Trocas e Devoluções

✅ POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Monixa

Esta Política de Troca e Devolução é válida a partir de 05 de maio de 2026.

A monixa, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Caracaraí, 141, inscrita no CNPJ/MF sob o nº xxx.xxx.xxx-xx (“monixa”, “nós” ou “Empresa”), atua como intermediária em modelo de dropshipping. Isso significa que os produtos são enviados diretamente pelos fornecedores/parceiros, sem que a monixa realize o estoque ou manuseio físico dos itens.

Esta Política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e tem como objetivo esclarecer as regras de devolução, troca e reembolso, protegendo tanto o direito do consumidor quanto a operação da loja.

AO REALIZAR UMA COMPRA NA LOJA, VOCÊ ACEITA INTEGRALMENTE AS CONDIÇÕES DESTA POLÍTICA.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra, sem justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o arrependimento seja aceito, é obrigatório que:

• O produto esteja novo, sem uso e em perfeitas condições;

• Venha na embalagem original, lacrada, sem violação ou danos;

• Todos os acessórios, manuais, tags e etiquetas estejam intactos;

• Não apresente indícios de uso, lavagem, montagem ou dano causado pelo cliente.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Além do arrependimento, aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Importante (proteções específicas do dropshipping):

• A monixa não realiza inspeção física prévia dos produtos, pois eles vêm diretamente do fornecedor. Qualquer divergência deve ser comunicada imediatamente após o recebimento.

• Não aceitamos devoluções de produtos personalizados, sob encomenda, itens de higiene/intimidade, consumíveis ou produtos em promoção/liquidação (salvo defeito comprovado).

• A troca só será realizada pelo mesmo produto ou por crédito na loja (a critério da monixa), sujeito à disponibilidade do fornecedor.

• Caso o produto não atenda às condições acima, a monixa poderá recusar a devolução e devolver o item ao cliente, com frete por conta do cliente.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie e-mail para [email protected] dentro do prazo previsto.

2. Informe: número do pedido, motivo da solicitação e anexe fotos claras do produto (frente, verso, embalagem e qualquer problema).

3. Aguarde a aprovação da monixa (resposta em até 2 dias úteis).

4. Caso aprovado, enviaremos as instruções de envio (endereço de devolução).

A devolução só será processada após aprovação prévia. Qualquer envio sem autorização não será aceito.

4. Prazo de Análise e Reembolso

• A monixa tem até 30 (trinta) dias (contados do recebimento do produto em nosso centro de análise) para inspecionar e dar retorno.

• Após aprovação, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada.

• Em compras via cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo da operadora.

• Em caso de boleto ou PIX, o valor será devolvido para a conta bancária informada pelo cliente.

5. Custos de Frete

• Devolução por arrependimento ou escolha do cliente: frete pago pelo cliente.

• Devolução por defeito ou erro da monixa/fornecedor: frete de ida e volta por nossa conta (usando código de postagem fornecido).

• A monixa não reembolsa valor de frete pago na compra original, exceto quando o motivo for erro nosso ou defeito de fabricação.

6. Garantia dos Produtos

Os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação conforme o CDC. A garantia não cobre:

• Mau uso, acidente ou negligência do cliente;

• Danos causados por transporte após o recebimento;

• Desgaste natural ou uso inadequado.

7. Disposições Finais

• A monixa se reserva o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estritamente as condições desta Política.

• Em caso de devolução recusada, o produto será reenviado ao cliente, com frete cobrado.

• Esta Política pode ser alterada a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada na Loja.

Qualquer dúvida sobre esta Política de Troca e Devolução, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

 

 

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